Leistung
Support- und Kündigungsprozesse
Hilfe-Kanäle, Ticketwege und Kündigungsstrecken systematisch prüfen.
Support-Kanäle
Kontaktformulare, Chat, Rückrufe und Rückmeldezeiten werden dokumentiert.
Kündigungsprozess
Auffindbarkeit, notwendige Angaben, Bestätigungen und Nachwirkungen werden geprüft.
Kommunikation
Klarheit und Verständlichkeit der Rückmeldungen werden bewertet.